Центр поддержки приложения
CarvenData
CarvenData
Помощь
На этой странице собраны быстрый старт по приложению, системные требования и ответы на частые вопросы. Если нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами.
О приложении
CarvenData
CarvenData — мобильный инструмент сбора данных для исследовательской платформы Zhuoya Consulting. Он позволяет интервьюерам на месте заполнять анкеты, загружать файлы и передавать данные, а проверяющим — обрабатывать материалы и просматривать статистику с мобильного устройства.
Разработчик
ООО «Чжуоя (Ханчжоу) Информационный консалтинг»
Поддерживаемые платформы
iOS 13.0 и выше
Каналы загрузки
App Store (китайский регион)
Контактный email
Быстрый старт
Три шага до начала сбора данных
Если вы впервые используете приложение, выполните следующие шаги для входа и первого сбора данных.
-
1Вход в аккаунт Войдите в приложение с логином и паролем, созданными администратором. При первом входе нужно указать адрес сервера — уточните его у руководителя проекта.
-
2Выбор проекта и анкеты После входа откроется главный экран: выберите свой проект и нажмите на нужную анкету, чтобы перейти к заполнению.
-
3Заполнение и загрузка Заполнив анкету, сохраните её, откройте список «Загрузка в один клик», выберите локальную анкету и нажмите «Загрузить» — данные отправятся на сервер.
-
4Офлайн-режим Без сети можно заполнять анкеты как обычно — ответы сохраняются локально. Когда сеть восстановится, снова откройте «Загрузка в один клик» и загрузите анкеты пакетно.
Системные требования
- iOS 13.0 или новее
- iPhone или iPad (поддерживается iPadOS 13.0+)
- Для загрузки требуется подключение к сети (Wi-Fi или мобильный интернет)
- Для фотосъёмки, записи звука, геолокации и других функций нужно предоставить соответствующие разрешения
Разрешения
- Камера: фото- и видеовопросы
- Галерея: выбор фото из галереи для загрузки
- Микрофон: вопросы с аудиозаписью
- Геолокация: вопросы о местоположении и проверка на месте
Часто задаваемые вопросы
Возникли вопросы?
Аккаунт создаёт и назначает в системе руководитель проекта или системный администратор. Обратитесь к менеджеру проекта или администратору, чтобы получить логин, начальный пароль и данные для настройки адреса сервера.
При первом использовании приложения адрес сервера нужно ввести вручную. Уточните правильный адрес сервера у руководителя проекта (обычно это
https://app.zhuoya.net.cn или адрес частного развёртывания компании), укажите его в поле адреса сервера на странице входа и войдите.Не потеряются. Приложение поддерживает полностью офлайн-заполнение: после завершения все анкеты сохраняются в локальном хранилище. Когда сеть восстановится, откройте «Загрузка в один клик», выберите анкеты для отправки и нажмите «Загрузить», чтобы передать данные на сервер.
На главном экране приложения нажмите «Загрузка в один клик» — откроется список всех готовых локальных анкет и их статусы (ожидает загрузки, загружено, ошибка загрузки). Анкеты с ошибкой можно отправить повторно отдельно. Успешно загруженные анкеты доступны на странице сведений.
Проверьте: 1) работает ли подключение к сети; 2) правильно ли указан адрес сервера; 3) не истёк и не заблокирован ли аккаунт. Если проблема сохраняется, сделайте скриншот ошибки и отправьте его на postmaster@zhuoya.net.cn — мы поможем разобраться.
На главном экране нажмите «Проверка» и выберите свой проект — откроется список анкет на проверку. Взяв задание, можно просмотреть ответы по каждому вопросу, завершить проверку («Принять» / «Отклонить» / «Вернуть») и оставить комментарий. Действия проверки синхронизируются с сервером в реальном времени.
Видимость анкет определяется настройками проекта. Проверьте: 1) аккаунт добавлен в проект; 2) анкета находится в статусе "Опубликована"; 3) приложение подключилось к сети и обновило данные (можно потянуть экран вниз для обновления). Если всё выполнено, но проблема остаётся, обратитесь к менеджеру проекта для проверки прав доступа.
В приложении откройте «Личный кабинет» → «Настройки» → «Очистка кеша», чтобы удалить временные файлы. Важно: заполненные, но не загруженные анкеты не относятся к обычному кешу и не будут удалены случайно. Чтобы удалить локальные незагруженные анкеты, сделайте это вручную в «Загрузка в один клик».
Да, интерфейс приложения поддерживает переключение между упрощённым китайским и английским. Язык интерфейса выбирается в «Личный кабинет» → «Языковые настройки». Язык содержимого анкет определяется настройками проекта и не зависит от языка интерфейса.
Вы можете подать заявку в приложении: «Личный кабинет» → «Настройки аккаунта» → «Удаление аккаунта», либо перейти наСтраница удаления аккаунтачтобы узнать о полной процедуре. После отправки заявки мы обработаем её в течение 15 рабочих дней и отправим подтверждение по электронной почте.