CarvenData
Aide

Le compte est créé et attribué dans le back-office par le responsable du projet ou l'administrateur système. Contactez votre chef de projet ou l'administrateur pour obtenir votre compte, le mot de passe initial et les informations de configuration de l'adresse du serveur.

Lors de la première utilisation de l'App, vous devez saisir manuellement l'adresse du serveur. Demandez l'adresse correcte à votre responsable de projet（généralement https://app.zhuoya.net.cn ou l'adresse de déploiement privé de l'entreprise）, puis saisissez-la dans le champ Adresse du serveur de la page de connexion avant de vous connecter.

Non. L'App prend entièrement en charge la saisie hors ligne : tous les questionnaires remplis sont enregistrés dans le stockage local. Une fois le réseau rétabli, ouvrez la page 「Envoi en un clic」, sélectionnez les questionnaires en attente d'envoi et touchez Envoyer pour transmettre les données au back-office.

Sur l'accueil de l'App, touchez 「Envoi en un clic」 pour voir la liste de tous les questionnaires remplis en local et leur statut d'envoi（en attente, envoyé, échec）. Un questionnaire dont l'envoi a échoué peut être renvoyé individuellement. Les questionnaires envoyés avec succès sont consultables dans la page de détail.

Vérifiez d'abord : 1）si la connexion réseau fonctionne ; 2）si l'adresse du serveur est correctement configurée ; 3）si le compte a expiré ou a été désactivé. Si le problème persiste, faites une capture d'écran du message d'erreur et envoyez-la à postmaster@zhuoya.net.cn ; nous vous aiderons à identifier la cause.

Sur l'accueil, touchez l'entrée 「Contrôle」, sélectionnez votre projet pour afficher la liste des questionnaires à contrôler. Après avoir pris une tâche, vous pouvez consulter le contenu question par question, terminer le contrôle（approuver / rejeter / renvoyer）et saisir une remarque. Les opérations de contrôle sont synchronisées en temps réel avec le back-office.

La visibilité des questionnaires dépend de la configuration du projet. Vérifiez que : 1）le compte actuel a bien été ajouté au projet ; 2）le questionnaire est à l'état « Publié » ; 3）l'App est connectée et a actualisé les données（vous pouvez tirer vers le bas pour actualiser）. Si toutes ces conditions sont remplies mais que le problème persiste, contactez le chef de projet pour vérifier la configuration des droits.

Dans l'App, ouvrez 「Espace personnel」→「Paramètres」→「Vider le cache」 pour supprimer les fichiers de cache temporaires. Attention : les questionnaires remplis mais non envoyés ne relèvent pas du cache ordinaire et ne seront pas supprimés par erreur. Pour supprimer des questionnaires locaux non envoyés, effacez-les manuellement dans 「Envoi en un clic」.

Oui, l'interface de l'App peut basculer entre le chinois simplifié et l'anglais. Dans 「Espace personnel」→「Paramètres de langue」, vous pouvez choisir la langue de l'interface. La langue du contenu du questionnaire dépend de la configuration du projet et est indépendante de la langue de l'interface.

Vous pouvez faire une demande dans l'App via 「Espace personnel」→「Paramètres du compte」→「Supprimer le compte」, ou consulter directementla page de suppression de comptepour connaître la procédure complète. Après réception de votre demande, nous la traiterons sous 15 jours ouvrés et vous enverrons une confirmation par e-mail.