Suppression du compte
Supprimer le compte
Supprimer le compte
et suppression des données
Découvrez comment demander la suppression de votre compte CarvenData et de vos données personnelles, ainsi que les points à connaître avant de procéder.
Comment faire la demande
Comment soumettre une demande de suppression
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1Faire la demande depuis l'App (recommandé) Ouvrez l'App → Espace personnel → Paramètres du compte → Supprimer le compte, puis confirmez selon les instructions. Une double vérification par identifiant et mot de passe est requise.
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2Demande par e-mail Si vous ne pouvez pas effectuer l'opération dans l'App, vous pouvez envoyer un e-mail à postmaster@zhuoya.net.cn, en précisant le nom d'utilisateur du compte (ou le numéro de téléphone/e-mail d'inscription) et « Demande de suppression de compte ». Nous vous contacterons sous 3 jours ouvrés pour vérification.
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3Attendre la confirmation du traitement Après réception de la demande, nous procéderons à la suppression du compte et au nettoyage des données personnelles associées sous 15 jours ouvrés, et enverrons une confirmation à votre adresse e-mail d'inscription.
Traitement des données
Que deviennent les données après la suppression
Données supprimées
- Informations de connexion au compte (nom d'utilisateur, hachage du mot de passe)
- Numéro de téléphone et adresse e-mail associés au compte
- Paramètres personnels et préférences
- Cache local et données temporaires de l'App
Données susceptibles d'être conservées
- Réponses aux questionnaires déjà soumises (rattachées au projet concerné et gérées par le promoteur du projet)
- Journaux des opérations de vérification (pour la traçabilité de conformité métier)
- Enregistrements dont la conservation est exigée par la loi
Pour supprimer des données de réponse déjà soumises, contactez le chef de projet ou le promoteur du projet concerné.
Points à noter
À savoir avant la suppression
- Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus vous connecter à l'App ni accéder à aucune fonctionnalité de la plateforme, et l'opération est irréversible.
- Les réponses locales non encore envoyées ne pourront pas être récupérées via le compte ; veuillez terminer tout envoi de données avant de demander la suppression.
- Si vous êtes le seul administrateur d'un projet, transférez les droits d'administration avant la suppression afin d'éviter que les données du projet ne soient plus gérées.
- La suppression du compte n'équivaut pas à quitter votre organisation ; les changements de droits au niveau de l'organisation doivent être effectués par un administrateur dans le back-office.
Si vous avez des questions sur la procédure de suppression ou si vous ne pouvez pas effectuer l'opération dans l'App, contactez notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone.
Besoin d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance : nous vous aiderons à finaliser votre demande de suppression de compte ou de données.