Eliminación de cuenta

Eliminar cuenta
y eliminación de datos

Descubre cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de CarvenData y de tus datos personales, y qué debes tener en cuenta antes de la eliminación.

Cómo solicitarlo

Cómo presentar la solicitud de eliminación

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Iniciar la solicitud desde la App (recomendado) Abre la App → Centro personal → Configuración de cuenta → Eliminar cuenta y confirma la operación siguiendo las indicaciones. Se requiere una segunda verificación con usuario y contraseña.
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Enviar la solicitud por correo electrónico Si no puedes realizar la operación desde la App, envía un correo a postmaster@zhuoya.net.cn, indicando el nombre de usuario (o el teléfono/correo de registro) y "solicitud de eliminación de cuenta"; nos pondremos en contacto para verificarla en un plazo de 3 días hábiles.
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Esperar la confirmación del trámite Una vez presentada la solicitud, completaremos la eliminación de la cuenta y la limpieza de los datos personales asociados en un plazo de 15 días hábiles, y enviaremos una notificación de confirmación a tu correo de registro.

Información sobre el tratamiento de datos

Cómo se tratan los datos tras la eliminación

Datos que se eliminarán

Datos de acceso de la cuenta (nombre de usuario, hash de la contraseña)
Teléfono y correo electrónico vinculados a la cuenta
Ajustes personales y preferencias
Caché local y datos temporales de la App

Datos que podrían conservarse

Respuestas de encuestas ya enviadas (pertenecen al proyecto correspondiente y las gestiona el promotor del proyecto)
Registros de operaciones de revisión (para la trazabilidad del cumplimiento normativo)
Registros que la legislación exige conservar

Si necesitas eliminar los datos de respuestas ya enviadas, contacta con el director del proyecto correspondiente o con su promotor.

Consideraciones

Ten en cuenta antes de eliminar la cuenta

Tras eliminar la cuenta, no podrás iniciar sesión en la App ni acceder a ninguna función de la plataforma, y la acción es irreversible.
Las respuestas locales aún no subidas no podrán recuperarse a través de la cuenta; completa la subida de todos los datos antes de solicitar la eliminación.
Si eres el único administrador del proyecto, transfiere los permisos de administración antes de eliminar la cuenta para evitar que los datos del proyecto queden sin mantenimiento.
Eliminar la cuenta no equivale a salir de la organización; los cambios de permisos a nivel de organización debe gestionarlos un administrador en el panel.

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o no puedes realizar la operación desde la App, contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o teléfono.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a completar la solicitud de eliminación de cuenta o de datos.

Enviar correo Centro de soporte de la App